Ce n'est pas email OU SMS
La bonne question n'est pas « lequel choisir » mais « lequel pour quoi ». Email et SMS ne s'opposent pas : ils se complètent. Le piège est de tout envoyer sur les deux canaux — coûteux et agaçant — au lieu d'utiliser chacun là où il est le plus fort.
Un outil comme Klaviyo gère les deux dans la même plateforme, ce qui permet d'orchestrer des scénarios multicanaux cohérents plutôt que deux stratégies parallèles.
Les forces de l'email
L'email est le canal du contenu riche et du coût maîtrisé : storytelling, mise en page, plusieurs produits, éducation client. Son coût par envoi est faible, ce qui en fait le canal par défaut pour les newsletters, les séquences d'onboarding et tout message qui a besoin de place pour convaincre.
Son revers : des taux d'ouverture plus faibles et une boîte de réception encombrée. L'email travaille dans la durée, pas dans l'urgence.
Les forces du SMS
Le SMS, c'est l'immédiateté : des taux d'ouverture très élevés et une lecture quasi instantanée. Il excelle sur les messages courts, urgents et à forte valeur : relance avant prélèvement, alerte de paiement échoué, offre limitée dans le temps, restock. C'est un canal de SMS qu'on réserve aux moments qui comptent.
Son revers : un coût par message élevé et une tolérance faible à la sur-sollicitation. Un SMS de trop et c'est le désabonnement. À utiliser avec parcimonie et intention.
Quel canal pour quel flow
En pratique : email pour la bienvenue, l'éducation, les newsletters et les campagnes riches ; SMS pour la relance avant prélèvement, les paiements échoués, les alertes restock et les offres à durée limitée. Les flows anti-churn combinent souvent les deux — un email détaillé, puis un SMS de rappel si pas de réaction.
Si le prix de Klaviyo devient un frein, Sendlane unifie email et SMS à un tarif plus doux. Pour bâtir tes automatisations, enchaîne avec les 5 flows email/SMS indispensables.