Face-à-face
Gorgias vs Zendesk : quel helpdesk pour une marque e-commerce ?
Le helpdesk natif Shopify face au généraliste le plus puissant. Natif e-commerce ou puissance d'entreprise ?
Gorgias
Helpdesk e-commerce centré Shopify, avec actions commande.
| Critère | Gorgias | Zendesk |
|---|---|---|
| Note | 4.4/5 | 4.2/5 |
| Prix | 10 € | 19 € |
| Catégorie | Support client | Support client |
| Idéal pour | Les marques dont le support touche souvent à la gestion d’abonnement. | Les équipes support structurées qui ont besoin de puissance et d'évolutivité. |
Gorgias
- Actions commande/abonnement dans le ticket
- Macros et automatisations
- Multicanal (email, chat, réseaux)
- Facturation au ticket à surveiller
- Setup des règles à soigner
Zendesk
- Très complet et évolutif
- Écosystème d'intégrations immense
- Reporting et automatisations avancés
- Moins natif e-commerce que Gorgias
- Coût qui grimpe (agents + add-ons)
Notre verdict
Gorgias est pensé pour l'e-commerce : le ticket est connecté à la commande et à l'abonnement, ce qui permet de gérer pause, remboursement ou saut directement depuis la conversation. Pour une marque Shopify, c'est un gain de temps quotidien.
Zendesk est le poids lourd généraliste : ultra-complet, évolutif, avec un écosystème immense et un reporting avancé. Il brille sur les organisations support complexes, mais reste moins natif e-commerce et son coût monte vite.
Notre choix : Gorgias pour une marque centrée Shopify ; Zendesk pour une équipe support structurée aux besoins complexes.